仕事柄、
お客様にクレームを頂戴することがあります。
または、
自分のミスが、
クレームとして会社や上部組織に上げられてしまうことがあります。
そういう時は、
若干凹む時もありますね。
ただ、
これはどう考えても自分の失敗ではないよなー
ということがクレームとして扱われてしまうこともあります。
今日の場合は、
そのようなケースでした。
もちろん、
お客様には謝るのですが、
その時の心境って、
なかなか難しいですよねー
まだまだ人間ができていないということなのでしょうが。
原因や経過はどうであれ、
最終的にお客様に納得していただく、
または、
問題の解決のために誠意を持って取り組んだことによって、
かえって好感を持ってもらう、
そういう結果になった時のクレーム処理は、
なんとも気持ちがいいんですけどねー
いやいや世の中には、
いろんなタイプの方がいらっしゃいますね。
日々勉強といったところでしょうか。
